Informativa resi e rimborsi

Ogni borsa Roberta Porretta nasce da un processo che richiede cura, lavorazione artigianale e tempo. Per questo, prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a scegliere il tuo prodotto con consapevolezza, verificandone attentamente caratteristiche, dimensioni, materiali e modalità di realizzazione.

Se, dopo aver ricevuto il tuo ordine, desideri comunque recedere dall’acquisto, puoi farlo nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Diritto di Recesso — Clienti consumatori UE

In conformità alla normativa vigente, i clienti consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso deve essere esercitato nel rispetto delle condizioni e delle eventuali eccezioni previste dalla normativa vigente.

Come richiedere un recesso

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario utilizzare il modulo “Recedere dal contratto” disponibile sul sito, accessibile tramite l’apposito pulsante presente nella pagina.

Il modulo consente di comunicare formalmente la decisione di recedere dall’acquisto.

La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Se riscontri difficoltà nell’utilizzo del modulo o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo:

robertaporrettabrand@gmail.com

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, verranno fornite le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Condizioni dell’articolo

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne la normale verifica.

Ti chiediamo di restituire l’articolo:

• non utilizzato, salvo la normale manipolazione necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completo di eventuali cartellini, accessori e confezione originale;

• adeguatamente imballato, in modo da proteggerlo durante il trasporto.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Spese di spedizione per il reso

In caso di recesso per ripensamento, mancato gradimento del prodotto o qualsiasi altra motivazione non riconducibile a un difetto o a un errore nell’ordine, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, non conforme all’ordine o inviato per errore, le spese necessarie per la restituzione saranno a carico di Roberta Porretta.

Indirizzo per i resi

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso tramite il modulo “Recedere dal contratto”, verranno comunicate al cliente le istruzioni per la restituzione, incluso l’indirizzo al quale spedire il prodotto.

Ti chiediamo di non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le relative indicazioni.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti di prodotto.

Se desideri un modello o una variante differente, dovrai effettuare la restituzione del prodotto acquistato secondo la procedura prevista e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme all’ordine o diverso da quello acquistato, contattaci a:

robertaporrettabrand@gmail.com

Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e, quando possibile, di allegare fotografie del prodotto e dell’eventuale imballaggio, così da consentirci di verificare rapidamente il problema.

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, applicabile ai difetti di conformità secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge.

La garanzia legale non copre i problemi derivanti, a titolo esemplificativo, da utilizzo improprio del prodotto, normale usura, mancata o errata manutenzione, utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto o interventi effettuati da soggetti non autorizzati.

Articoli acquistati durante saldi o promozioni

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità si applicano anche ai prodotti acquistati durante saldi, promozioni o altre iniziative commerciali, nel rispetto della normativa vigente.

Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso comprende gli importi dovuti dalla normativa applicabile, inclusi i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al momento in cui il prodotto restituito sarà ricevuto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito la prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al gestore del servizio utilizzato.

Contatti

Per assistenza relativa a resi, rimborsi o prodotti difettosi:

Roberta Porretta
E-mail: robertaporrettabrand@gmail.com