FAQ

FAQ – DOMANDE FREQUENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e bonifico bancario.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I prodotti vengono realizzati su ordinazione. Il tempo previsto per la realizzazione è di 5–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi di spedizione possono variare in base alla destinazione e si aggiungono ai tempi di realizzazione.

Posso effettuare un reso o un cambio?

Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, secondo le modalità indicate nella pagina Diritto di recesso.

Le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla normativa vigente, ad esempio prodotti difettosi o non conformi.

Non è previsto il cambio diretto del prodotto. Per un modello o un colore diverso, è necessario effettuare un nuovo ordine dopo aver completato la procedura di reso.

Come posso contattare l'assistenza clienti?

Puoi contattarci via email all'indirizzo robertaporrettabrand@gmail.com oppure attraverso il form nella sezione Contatti.

Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore lavorative.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

La garanzia legale per i prodotti nuovi ha una durata di due anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni applicabili.